4月18日上午，廈門大學附屬中山醫院，市民蘇先生帶著5歲的兒子到該院急診科就診。
蘇先生早上發現孩子額頭發燙，還伴著咳嗽，擔心小孩患上流感。他打開“美麗廈門·智慧健康”微信公眾號，進入“兒科智能導診”，發現離自家較近的兒童醫院預計等待時間約為40分鐘，而中山醫院則只需等待20分鐘。
“打開手機就能知道每家醫院的門診號剩多少、可以預約的就診時段、急診候診人數、預計等待時間等信息。”蘇先生說，有了這個平臺可以合理安排就診，很方便。 “這是我們應對兒童就醫難推出的一項創新舉措。”廈門市衛生和計劃生育委員會副主任孫衛告訴中國青年報·中青在線記者，通過數據分析，發現家長們習慣性擠向大醫院，導致大醫院兒科人滿為患，兒科急診常常等待一兩個小時，而普通醫院兒科人數寥寥無幾，因而首要問題是實現就醫資源狀態的透明化。 為此，市衛計委首創兒科智能平臺，整合兒科資源，將兒科門診急診等候信息實時公布，讓患者實時、動態地了解各個機構兒科門診急診的就診人數、等候時間及空余床位，引導患者有效利用兒科資源就診，縮短等候時間。 這是廈門市深度推進衛生信息化惠民服務的舉措之一。
據介紹，近年來，廈門以群眾需求為出發點，以破解醫改難題為著眼點，以便民惠民為著力點，以信息化大數據應用為支撐，深入推動健康數據融合共享和智能應用，積極探索發展互聯網+健康醫療服務新模式，改善醫療健康管理服務，讓群眾就醫更便捷。
2007年，廈門市在全國率先建立了基于健康檔案的區域醫療衛生信息服務平臺——廈門市民健康信息系統，實現了醫療衛生資源的互聯互通、患者就診信息區域共享，為全市居民建立了全方位、全周期的終身電子健康檔案，目前，已經覆蓋95%的常住人口。通過利用電子健康檔案進行治療用藥提醒、檢驗檢查結果共享，讓不同醫院的醫生方便地從信息系統調閱患者在其他醫院的歷史報告，實現報告互認，減少了重復檢查，為市民節省醫療費用支出。 為了緩解普遍存在的患者掛號難、看病難問題，廈門還在全國首創“全預約、全自助、全天候”的門診就診流程新模式，在全市各醫院優化排隊掛號、醫生診療、化驗、檢查、結算等流程。并搭建全市的門診統一預約平臺，實現全市號源的統一管理，通過多渠道預約（電話96166、網絡、微信、APP、智能電視），建立精確到分鐘的門診預約服務，針對不使用線上預約的患者，也可提供到醫院的自助機進行預約，基層醫生還可通過分級診療平臺幫助患者預約大醫院專家，大幅度縮短了平均等候時間，方便患者按照自己的時間進行就診。 “
目前，門診收費窗口單隊等候人數已從高峰期的20人減少到5人左右，取藥大廳也顯得井然有序，從‘人等藥’，變為‘藥等人’”。廈大附屬中山醫院黨委書記牛建軍說，目前，醫院打造了覆蓋就醫全流程的連貫性信息化服務，是全省首家可以使用微信和支付寶，實現門診醫保自費移動支付的醫院，并建立了預配藥信息系統。醫生開處方后，系統自動推送待支付提醒消息到患者手機上，患者隨時隨地進行移動結算支付，支付成功后會立刻收到信息，詳細列出醫保和現金賬戶的各項支付明細以及取藥窗口號、取藥二維碼等取藥信息。藥房工作人員即刻收到處方信息并配藥，待患者到達門診藥房時，無需過多等待即可刷二維碼取藥。通過醫保移動支付，患者就醫時間可以節省2/3以上。 “二孩”政策后，產婦人數增加，廈門還整合全市產科資源，信息及時共享，在不增加產科床位的情況下，通過流程和資源的靈活配置，緩解了本市孕產婦分娩“一床難求”的問題。
自2017年4月12日系統上線至10月31日，累計為37051名本市孕婦預約了產科床位。 在國內首創的以“三師共管”為核心的慢病管理、分級診療和家庭醫生簽約服務模式方面，廈門還結合互聯網融合創新思路，建立廈門i健康平臺，實現了患者在線實時健康咨詢、健康教育、門診預約、健康檔案查詢、在線支付等功能，患者足不出戶就可享受送藥到家的便捷體驗。
